» Gut ist nicht gut genug | Kunden als Unternehmensberater nutzen

Es gibt zwei Arten von Verkäufern: Diejenigen, die glauben sie seien die Besten und könnten einfach alles und diejenigen, die an sich arbeiten, ihre eigenen Leistungen hinterfragen und im­mer versuchen, noch besser zu werden. Man muss kein Einstein sein, um herauszufinden, welche der beiden Gruppen ...

» Verkaufstipp Typologisierung | Sprich und ich sehe dich, wie du bist…

Jeder Mensch ist einzigartig. Wir bestehen auf unserer Individu­alität und dennoch sind wir gar nicht so furchtbar besonders und mysteriös, sondern eigentlich ganz gut einzuschätzen. Wenn man weiß wie! Spitzenverkäufer gestehen ihren Kunden ihre Individualität zu und ordnen sie dennoch einem der dre...

» 2010 – Jahr der Kundenloyalität (Teil 7) | Wie man Loyalitätsführer wird

Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf die dauerhafte Loyalität seiner Kunden ist zunehmend die einzig verbleibende Möglichkeit für eine prosperierende Zukunft. Bislang zieht sich allerdings die Vernachlässigung der Bestandskunden als ‚2.-Klasse-Kunden‘ und die parallel verlaufende Vernachl...

» 2010 – Jahr der Kundenloyalität (Teil 6) | Kundentreue belohnen!

Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen. Denn Menschen verstärken Verhalten, für das sie Aufmerksamkeit, Anerkennung und Belohnungen erhalten. Doch leider belohnen Unternehmen nicht selten das falsche.

Wenn uns Gutes widerfährt, wird unser cerebrales Belohnungszentrum aktiv. Es beda...

» 2010 – Jahr der Kundenloyalität (Teil 5) | Die schlimmen Sünden am Bestandskunden

Kundenvergrauler, 'Lektionen der Lieblosigkeit' und 'Kunde-stört-bei-der-Arbeit-Syndrome' finden sich in praktisch jedem Unternehmen. Sie gehören gnadenlos aufgespürt und im Interesse der unternehmerischen Zukunft ausgemerzt. Denn wenn man sich als Kunde 'lästig' vorkommt, inkompetent, unfreundlich ...

» 2010 – Jahr der Kundenloyalität (Teil 4) | Jagen oder hegen & pflegen?

Im Grunde dürfte daran gar kein Zweifel bestehen: Stabile und nachhaltige Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Der unrentierlichste Auftrag ist ja bekanntlich der erste. Denn auf ihm lasten all die Aufwendungen, die das mehr oder wenige lange Werben ausgelöst hat. D...

» 2010 – Jahr der Kundenloyalität (Teil 3) | Customer first!

Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf die dauerhafte Loyalität seiner Kunden ist zunehmend die einzig verbleibende Möglichkeit für eine prosperierende Zukunft. Dazu heißt es, sich aus der Selbstzentrierung zu lösen und den Kunden ganz nach vorne zu rücken. Denn die anspruchsvollen und...